Six compétences recherchées chez les employés d’un commerce de détail

Un récent portrait du commerce de détail au Québec a démontré que, dans 52 % des établissements, la personnalité et l’attitude forment « le premier critère d’embauche pour un poste de vente et de service à la clientèle ». Cependant, les employeurs ne doivent pas se limiter uniquement à la personnalité d’un futur employé. Voici six compétences souvent recherchées auprès d’un employé d’un commerce de détail!

Un talent naturel pour la communication

La communication est un élément clé pour un employé, autant auprès des clients qu’auprès de ses collègues. Bien communiquer requiert une capacité à formuler clairement ses pensées, mais aussi une grande écoute. Par cet échange verbal, l’employé recherché sait comment répondre aux personnes, non seulement avec des mots, mais avec empathie. Si un client démontre son mécontentement, il saura comment le calmer et répondre à ses attentes.

Une aptitude à résoudre des problèmes

Les clients insatisfaits font partie des nombreux problèmes à résoudre lorsqu’on est employé d’un commerce de détail. Pour cela, l’employé recherché doit également posséder un esprit analytique. Cela signifie entre autres qu’il doit savoir identifier les causes d’un problème et trouver la meilleure solution possible. Encore mieux : s’il parvient à prévenir un problème avant que ce dernier n’apparaisse, voilà une nouvelle qui devrait vous apaiser en tant qu’employeur!

Une capacité à travailler sous pression

Lorsqu’on travaille dans un commerce de détail, tout peut arriver : un rush de travail inhabituel, un client impoli, un collègue désorganisé… L’employé recherché doit savoir conserver son calme et demeurer concentré sur la tâche à accomplir. Il doit également se constituer une carapace afin de ne pas être importuné par la moindre remarque. Bien entendu, il doit faire une différence entre une remarque et une insulte et peut chercher de l’aide au besoin.

Un comportement responsable

Vous devez vous assurer que la personne que vous recrutez soit digne de confiance. Un employé responsable, ce n’est pas seulement quelqu’un qui est ponctuel. Si, peu importe la raison, il ne peut se présenter à son quart de travail, il trouvera une solution. Par exemple, avec l’aide d’une application comme Voilà, il trouvera un collègue avec qui échanger leurs quarts. Non seulement il est débrouillard, il accomplit aussi ses tâches à temps pour ne pas nuire à ses coéquipiers.

Une aisance avec la technologie (et les chiffres)

Que ce soit avec un ordinateur ou une caisse enregistreuse, l’employé recherché doit savoir utiliser la technologie en milieu de travail. S’il n’est pas habitué à cette technologie, mais sait apprendre rapidement, cette aptitude peut être à son avantage. L’employé recherché doit également être à l’aise avec les chiffres, puisqu’il y a plusieurs transactions en commerce de détail. Une erreur de calcul avec la monnaie fera en sorte que la caisse ne balancera pas en fin de journée. Un inconvénient que tout employeur préférerait éviter.

Un sens inné des affaires

Même si l’employé recherché ne se décrit pas comme entrepreneur, il sait comment mettre en valeur les services ou les produits de votre commerce. Par exemple, il apporte une touche particulière dans la manière de présenter vos produits sur les tablettes. Ou il guide vos clients sur la différence entre tel et tel service. Et ce, dans le but de les aider à prendre une décision, tout en étant persuasif. En résumé : c’est un vendeur né!

En tenant compte de ces compétences, il vous sera plus facile de déterminer quelle personne embaucher pour combler la demande. Bien entendu, il est difficile de trouver la perle rare possédant toutes ces compétences. Mais si elle possède des compétences complémentaires à celles de ses futurs collègues, c’est déjà un bon pas dans la bonne direction! Bon recrutement!